5.1 前臺(tái)終端子系統(tǒng)軟件

“智慧大廳信息管理平臺(tái)”終端子系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)了通知公告、歡迎標(biāo)語(yǔ)、意見(jiàn)調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語(yǔ)音、屏幕同步、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能模塊。該顧客服務(wù)終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。

即時(shí)語(yǔ)音  實(shí)現(xiàn)將任意文字內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)。當(dāng)服務(wù)窗口異常繁忙時(shí)（如車站售票口），客戶可以使用本模塊，輸入您想播報(bào)的文字信息，通過(guò)終端評(píng)價(jià)器設(shè)備直接進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，同時(shí)如果服務(wù)具有規(guī)范回答內(nèi)容，還可以將此內(nèi)容設(shè)置為快捷鍵，真正實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)，減少服務(wù)人員工作量。當(dāng)然，終端評(píng)價(jià)器設(shè)備還可以配備外放揚(yáng)聲器，使音效效果好。

屏幕同步  可以實(shí)時(shí)將工作電腦的屏幕狀態(tài)同步顯示在終端評(píng)價(jià)器設(shè)備屏幕上。共有四種同步方式，第1種是一次性截屏，類似qq截屏功能，*區(qū)域，雙擊截屏；第2~4種是實(shí)時(shí)同步，但焦點(diǎn)不同，分別是全屏同步、鼠標(biāo)指針區(qū)域同步、輸入焦點(diǎn)區(qū)域同步。比如，當(dāng)顧客因某種原因需要查詢?cè)敿?xì)付費(fèi)清單，窗口工作人員完全可以使用此功能將電腦上的內(nèi)容推送到終端評(píng)價(jià)器設(shè)備上進(jìn)行顯示，使客戶對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，這樣有效減少了業(yè)務(wù)糾紛，提供結(jié)算效率。

服務(wù)評(píng)價(jià)  每個(gè)顧客都可以對(duì)自己本次接受的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本模塊向客戶展現(xiàn)生動(dòng)的邀評(píng)界面及坐席員工信息，準(zhǔn)確的收集評(píng)價(jià)結(jié)果，并由后臺(tái)統(tǒng)一管理。您只需登陸后臺(tái)服務(wù)器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，方便您及時(shí)優(yōu)化和管理您的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，終端評(píng)價(jià)器設(shè)備支持自定義評(píng)價(jià)按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使終端評(píng)價(jià)器設(shè)備變得加個(gè)性，與眾不同。